Часто задаваемые вопросы
Все, что вам нужно знать об услугах AssistME Meet & Greet в аэропорту Стамбула. Не нашли нужный ответ? Свяжитесь с нашей службой поддержки через WhatsApp +90 541 534 3344 и мы ответим вам максимально быстро.
Общие вопросы
- Что именно входит в услугу AssistME Meet & Greet?
- Наша премиальная услуга Meet & Greet включает полный пакет сопровождения для максимального комфорта. В него входят персональная встреча у гейта или у входа в терминал, услуги носильщика, помощь с Priority Check-in, Fast Track на пунктах досмотра и паспортного контроля, а также передвижение по терминалу на багги, чтобы избежать долгих пеших переходов.
- Сколько стоит услуга Meet & Greet в аэропорту Стамбула (IST)?
- Стоимость Meet & Greet зависит от конкретного типа услуги. Пакеты на прилет и вылет в аэропорту Стамбула обычно начинаются от €250 + НДС. Для Сабиха Гёкчен (SAW) стартовая цена начинается от €55 + НДС. В эти тарифы входят премиальные услуги, включая Fast Track и багги.
- Входит ли доступ в лаунж в каждый пакет?
- Доступ в лаунж включен в пакеты на вылет и транзит, где в описании явно указано "с лаунжем". Услуги на прилет по умолчанию не включают лаунж, поскольку их задача — как можно быстрее доставить вас к месту назначения.
- Сколько стоит Fast Track в аэропорту Стамбула и что в него входит?
- Если вам нужен только быстрый проход без персонального ассистента, Fast Track Key (QR-код) начинается от €38. Он дает одноразовый приоритетный проход без очередей на досмотре и паспортном контроле. Багги, лаунж и услуги носильщика в него не входят.
- Как использовать QR-код Fast Track в аэропорту?
- После покупки цифровой QR-код отправляется на ваш email. Просто подойдите к выделенным линиям Fast Track в IST или SAW и отсканируйте код на турникете либо покажите его сотруднику. Код действителен 12 месяцев и дает право на один проход: либо на прилете, либо на вылете.
- Входит ли в услугу Priority Check-in?
- Да. В рамках Departure Meet & Greet ваш персональный ассистент помогает использовать приоритетные или бизнес-стойки регистрации, если они доступны, чтобы вы провели у стоек авиакомпании минимум времени.
- Гарантируется ли услуга багги (электромобиля)?
- Да, помощь с багги является стандартной частью наших пакетов Meet & Greet в аэропорту Стамбула (IST). Это самый удобный способ быстро перемещаться по большому терминалу, особенно для семей, пожилых пассажиров и тех, у кого короткая пересадка.
- Доступна ли услуга Meet & Greet для международных и внутренних рейсов?
- Да. Мы предоставляем полное VIP-сопровождение как в международных, так и во внутренних терминалах аэропортов IST, SAW, Антальи и Бодрума. Плавный проход по аэропорту обеспечивается вне зависимости от направления вашего рейса.
- Почему AssistME считается сервисом "тихой роскоши"?
- Мы снижаем стресс от поездки за счет профессиональной, спокойной и эффективной координации. От персональной встречи до передачи вас водителю каждый этап организован деликатно, надежно и на премиальном уровне.
- За сколько заранее нужно бронировать, чтобы гарантировать багги и лаунж?
- Мы рекомендуем оформлять бронирование минимум за 24-48 часов. Хотя мы принимаем срочные заказы с наценкой 30%, раннее бронирование лучше гарантирует наличие багги и ваучеров в лаунж именно для вас.
- Можно ли добавить VIP-трансфер к бронированию Meet & Greet?
- Да, мы предлагаем формат "Total Travel". Вы можете дополнить сопровождение в аэропорту частным премиальным трансфером на наших VIP-автомобилях, чтобы с комфортом добраться до отеля или домой.
- Можно ли вернуть Fast Track Key, если мои планы изменились?
- Fast Track Key (QR-код) строго невозвратный. Однако он действует 12 месяцев и не привязан к конкретному имени, поэтому вы можете использовать его в одной из будущих поездок или передать другому пассажиру.
- Как организована встреча для услуг на прилете?
- Если самолет ставят к телетрапу, мы встречаем вас в конце телетрапа. Если самолет стоит на удаленной стоянке, мы встречаем вас у входа в терминал после выхода из шаттла. В обоих случаях ассистент держит хорошо заметную табличку с вашим именем.
- Есть ли скрытые сборы или дополнительные налоги?
- Финальная цена на этапе оплаты включает все услуги, указанные в вашем пакете. Стандартный 20% НДС добавляется к базовой цене услуг в Турции и всегда явно отображается до оплаты.
- Как связаться с поддержкой, если нужно изменить бронирование?
- Наша служба поддержки работает 24/7. Вы можете быстро связаться с нами через WhatsApp по номеру +90 541 534 3344 для любых изменений, обновлений по рейсу или специальных запросов по багги и лаунжу.
- В чем разница между Meet & Greet и Fast Track?
- Meet & Greet — это полный сервис, который включает персонального ассистента, услуги носильщика и багги. Fast Track — это отдельный элемент этого сервиса, который также продается как QR-код и позволяет быстро пройти без очередей через досмотр и паспортный контроль.
- Что такое Porter Service и входит ли он в пакет?
- Porter Service означает, что выделенный сотрудник берет на себя работу с тяжелым багажом от вашего прибытия в аэропорт на вылет или от багажной ленты на прилете. Эта услуга входит во все пакеты AssistME Meet & Greet, чтобы вам не пришлось нести сумки самостоятельно.
- Что означает "Priority Check-in" в ваших услугах?
- Priority Check-in означает, что ассистент AssistME проводит вас к бизнес-стойкам авиакомпании или специальным приоритетным стойкам, если они доступны, чтобы оформить посадочный талон и багаж без ожидания в обычной очереди.
- Доступна ли услуга багги для всех пассажиров?
- Хотя в первую очередь мы уделяем внимание семьям, пожилым пассажирам и тем, у кого короткая пересадка, услуга багги является стандартной частью наших пакетов Meet & Greet в IST, чтобы каждый гость мог комфортно передвигаться по большому терминалу без долгих переходов пешком.
- Чем отличается "Meet & Assist" от "Meet & Greet"?
- В авиационной индустрии эти термины часто используются как взаимозаменяемые. В AssistME оба они означают премиальный сервис, при котором профессиональный встречающий сопровождает вас на всем пути по аэропорту: от телетрапа или входа в терминал до гейта или автомобиля.
- Можно ли забронировать эти услуги для аэропорта Сабиха Гёкчен (SAW)?
- Да, мы предлагаем услуги Meet & Greet и Fast Track в аэропорту Сабиха Гёкчен. Хотя схема терминала отличается от IST, уровень премиального сервиса, приоритетного прохода и профессионального сопровождения остается таким же высоким.
Meet & Greet на прилете (IST-SAW)
- Где я встречу представителя AssistME по прилете?
- Если самолет ставят к телетрапу, персональный ассистент будет ждать вас в конце телетрапа с табличкой. Если самолет стоит на удаленной стоянке, мы встретим вас у входа в терминал, где высаживаются пассажиры из шаттла.
- Входит ли Fast Track через паспортный контроль в услугу на прилете?
- Да, услуга Arrival Meet & Greet включает ускоренный проход через выделенные линии Fast Track на паспортном контроле, чтобы вы не стояли в длинной очереди.
- Помогут ли мне с багажом?
- Да. В пакет входит услуга носильщика, который поможет с багажом от ленты выдачи до вашего автомобиля.
- Входит ли доступ в лаунж в услугу на прилете?
- Нет, пакеты на прилете предназначены для того, чтобы как можно быстрее доставить вас от самолета к месту назначения, поэтому лаунж в них по умолчанию не включен. На прилете лаунж обычно не используется.
- Что будет, если мой рейс задержится?
- Мы отслеживаем все рейсы в реальном времени. Если самолет прилетит раньше или позже расписания, ассистент будет ждать вас к фактическому времени прибытия.
- Включена ли услуга багги?
- Да, там, где это допускается правилами аэропорта, мы предоставляем багги, чтобы долгие переходы по терминалу были максимально комфортными.
- Может ли ассистент помочь, если мне нужна виза по прилете?
- Да, ассистенты проводят вас к нужным стойкам и помогут пройти процесс оформления визы до паспортного контроля.
- Можно ли забронировать эту услугу для большой семьи или группы?
- Да, мы организуем персональное сопровождение для групп любого размера, чтобы все участники проходили аэропорт вместе и без задержек.
- Проводит ли ассистент меня до такси или частного трансфера?
- Да, услуга считается завершенной только после того, как мы передадим вас вашему водителю или такси в согласованной точке выхода.
- Нужно ли указывать номер телефона?
- Да, настоятельно рекомендуется указать номер с WhatsApp, чтобы наша команда могла сразу связаться с вами после посадки.
Meet & Greet на вылете (IST-SAW)
- Когда команда AssistME свяжется со мной перед вылетом?
- Наша операционная команда свяжется с вами через WhatsApp примерно за 3.5-4 часа до рейса, чтобы подтвердить точку встречи у входа в терминал.
- Где находится точка встречи на вылете в аэропорту Стамбула?
- Обычно мы встречаем гостей у определенного входа в терминал, например у Gate 3. Ассистент будет ждать вас у зоны высадки с табличкой с вашим именем.
- Входит ли доступ в лаунж в услугу на вылете?
- Для вылета мы предлагаем два варианта: пакет с премиальным доступом в лаунж и пакет только с сопровождением и Fast Track.
- Может ли ассистент помочь с процедурой Tax-Free (возврат НДС)?
- Да, наши сотрудники проведут вас к офисам возврата НДС и помогут с необходимыми документами до регистрации на рейс.
- Входит ли носильщик от входа в терминал?
- Да, носильщик будет ждать в точке встречи и поможет доставить багаж от автомобиля до стойки регистрации.
- Как работает Fast Track на вылете?
- Вас проводят через выделенные линии досмотра и паспортного контроля, что заметно сокращает время ожидания в часы пик.
- Остается ли ассистент со мной до посадки?
- Обычно услуга завершается после того, как вы доходите до гейта вылета.
- Что если я оформлю срочное бронирование менее чем за 24 часа?
- Бронирования, сделанные менее чем за 24 часа до рейса, выполняются при наличии операционной возможности и сопровождаются наценкой 30%.
- Можете ли вы помочь с перевесом багажа или особыми предметами?
- Хотя мы не можем менять правила авиакомпаний, наши носильщики и ассистенты помогут вам с логистикой и организацией процесса у стойки регистрации.
- Доступна ли эта услуга для всех авиакомпаний?
- Да, AssistME предоставляет услуги Meet & Greet для пассажиров любых авиакомпаний, выполняющих рейсы из IST и SAW.
Meet & Greet при транзите (IST-SAW)
- Что означает транзитная услуга "End-to-End"?
- Наша услуга начинается у гейта прибытия и продолжается на всем маршруте пересадки, завершаясь только тогда, когда вы доходите до следующего гейта вылета.
- Встретит ли ассистент меня у гейта прилетающего рейса?
- Да, ассистент будет ждать вас с табличкой у гейта прилета или у входа в терминал, если пассажиров доставляют автобусом.
- Входит ли доступ в лаунж в транзитную услугу?
- Как и для вылета, мы предлагаем транзитные пакеты как с лаунжем, так и без него. Вы можете выбрать вариант, который лучше подходит под длительность вашей пересадки.
- Поможет ли AssistME с багажом во время транзита?
- Если багаж зарегистрирован до конечного пункта, мы помогаем с ручной кладью. Если багаж нужно получать и сдавать заново, мы проведем вас через этот процесс.
- Входит ли Fast Track для транзитного досмотра?
- Да, мы используем выделенные линии Fast Track, чтобы быстро провести вас через необходимые проверки безопасности и паспортный контроль между рейсами.
- Что делать, если время между рейсами очень короткое?
- Наша команда умеет работать с короткими пересадками и при возможности использует багги, чтобы максимально ускорить ваш проход и помочь успеть на следующий рейс.
- Нужно ли проходить иммиграционный контроль при транзите?
- Это зависит от вашего билета и гражданства. Наши ассистенты направят вас по правильному маршруту, будь то международная транзитная зона или полноценный иммиграционный контроль.
- Можно ли пользоваться багги во время транзита?
- Да, багги является важной частью нашей транзитной услуги и помогает быстро перемещаться по крупным терминалам аэропорта Стамбула.
- Что будет, если я пропущу стыковочный рейс?
- Если из-за задержки вы пропустите пересадку, наши ассистенты помогут вам дойти до стойки авиакомпании и решить вопросы с перебронированием или размещением.
- Есть ли наценка за позднее транзитное бронирование?
- Да, бронирования, оформленные менее чем за 24 часа до прилета, сопровождаются наценкой 30%.
Fast Track Key (QR-код)
- Что такое AssistME Fast Track Key?
- Fast Track Key — это цифровой QR-код, который дает приоритетный доступ к линиям досмотра и паспортного контроля без полного сервиса сопровождения.
- Можно ли использовать один QR-код для всей семьи?
- Нет, каждый QR-код Fast Track Key действителен только для одного человека. Для семьи или группы необходимо купить отдельный код на каждого пассажира.
- Можно ли вернуть Fast Track Key?
- Нет, после покупки Fast Track Key возврату не подлежит.
- Сколько действует QR-код Fast Track?
- QR-код действителен 12 месяцев с даты покупки, что дает большую гибкость для будущих поездок.
- Нужно ли указывать имя для Fast Track Key?
- Нет, эти коды не привязаны к имени. Вы можете купить их для себя или в подарок другому путешественнику.
- Можно ли использовать один QR-код и на прилете, и на вылете?
- Один QR-код действителен только для одного прохода. Если вам нужен Fast Track и на прилете, и на вылете, потребуется купить два отдельных ключа.
- Где можно использовать Fast Track Key?
- Сейчас Fast Track Key действует в аэропорту Стамбула (IST) в специально обозначенных точках Fast Track.
- Нужно ли распечатывать QR-код?
- Нет, достаточно показать QR-код на мобильном устройстве сотруднику аэропорта у входа в зону Fast Track.
- Можно ли использовать Fast Track Key в аэропорту Сабиха Гёкчен (SAW)?
- Пожалуйста, проверьте описание конкретного продукта на этапе оплаты; большинство наших QR-продуктов ориентированы на аэропорт Стамбула (IST).
- Входит ли доступ в лаунж в Fast Track Key?
- Нет, Fast Track Key дает только приоритетный проход через досмотр и паспортный контроль. Доступ в лаунж нужно бронировать отдельно.
Лаунж и общие услуги
- С какими лаунжами сотрудничает AssistME?
- Мы сотрудничаем с премиальными лаунжами в IST и SAW, которые предлагают высокий уровень сервиса, питание по системе буфет и комфортные зоны отдыха.
- Можно ли забронировать лаунж без услуги Meet & Greet?
- Да, доступ в лаунж можно забронировать как отдельную услугу через нашу платформу.
- Есть ли ограничение по времени пребывания в лаунже?
- Обычно доступ в лаунж действует на 4 или 8 часов. Более длительное пребывание может потребовать дополнительной оплаты.
- Какие способы оплаты вы принимаете?
- Мы принимаем основные кредитные и дебетовые карты через нашу защищенную платежную страницу виртуального POS.
- Можно ли добавить трансфер в аэропорт к моей услуге?
- Да, мы предлагаем премиальные услуги шофера и трансфера, которые можно легко добавить к любому бронированию Meet & Greet.
- Предлагаете ли вы специальные тарифы для держателей карт FAZAA?
- Да, как официальный партнер, мы предлагаем эксклюзивные преимущества и тарифы для участников FAZAA. За подробностями обратитесь в нашу поддержку 24/7.
- Какая у вас политика отмены в течение 24 часов?
- Отмена или изменения, сделанные менее чем за 24 часа до начала услуги, облагаются 100% no-show fee и не подлежат возврату.
- Как я получу свой ваучер на бронирование?
- После подтверждения оплаты ваучер и инструкции по услуге автоматически отправляются на ваш зарегистрированный email.
Остались вопросы?
Наша служба поддержки 24/7 всегда готова помочь вам по любым вопросам об услугах Meet & Greet, Fast Track, лаунжах и VIP-трансферах.